Política de Devoluciones
Proceso claro · Plazo de 5 días hábiles · Atención personalizada
En Clinique d'Ozono queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros. Nuestra política de devoluciones es clara y sencilla — aquí te explicamos todo lo que necesitas saber.
¿Cuándo puedes devolver un producto?
Puedes solicitar la devolución de cualquier producto adquirido en cliniquedozono.com.mx si se cumple alguna de estas condiciones:
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Defecto de fabricación — el producto presenta una falla verificable atribuible al proceso de producción
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Producto equivocado — recibiste un artículo distinto al que ordenaste, siempre que conserve su envoltura original (celofán/emplaye) sin señales de uso, maltrato ni apertura
¿Cuál es el plazo para solicitar la devolución?
Tienes 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido para iniciar el proceso. El reporte inicial deberá realizarse dentro de las primeras 72 horas de recibido el producto.
¿Cómo realizar una devolución?
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1
Reporta tu caso dentro de las primeras 72 horas
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2
Envía el producto a nuestra dirección
Calle Guanajuato #100, Col. Roma Norte
C.P. 06700, Alcaldía Cuauhtémoc
Ciudad de MéxicoPuedes usar cualquier paquetería de tu elección. Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
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3
Validación y reembolso Al recibir tu devolución validamos el estado del producto y procesamos el reembolso correspondiente o el cambio físico según el caso.
En caso de producto erróneo o con daño imputable a Clinique d'Ozono
Se realizará un cambio físico por el producto correcto o en buen estado, sin costo adicional para el cliente. Los gastos de envío del cambio corren por nuestra cuenta.
¿Tienes dudas sobre tu devolución?
Contamos con sucursales en Roma, Condesa y Miguel Ángel de Quevedo, CDMX. Puedes acercarte personalmente o escribirnos y te ayudamos a resolver cualquier situación.
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